FAQ

FAQ

Abbiamo raccolto le risposte alle domande più frequenti per aiutarti a organizzare al meglio il tuo soggiorno all'Hotel Kristal Palace in totale serenità.

Posizione e Servizi Generali

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• Dove si trova l’Hotel Kristal Palace e cosa offre la sua posizione?

  L’Hotel Kristal Palace si trova a Riva del Garda, in una posizione privilegiata e tranquilla, a brevissima distanza dalle splendide rive del Lago di Garda e dal centro storico. La struttura è immersa in un’atmosfera rilassante, ideale sia per chi cerca una vacanza attiva all'aria aperta, sia per chi desidera il massimo del relax. Offre un parcheggio privato per gli ospiti e una magnifica terrazza panoramica Sky Pool con piscina riscaldata nei mesi estivi.

• Quanto dista l’Hotel Kristal Palace dalla spiaggia e dal centro?

  L'hotel gode di una posizione strategica: la spiaggia del lago è raggiungibile a piedi in pochissimi minuti (circa 200 metri), mentre il centro storico di Riva del Garda si trova a una comoda e piacevole passeggiata pianeggiante lungo il lago. Direttamente nei pressi dell'hotel parte la bellissima pista ciclabile che costeggia il lungolago e collega Riva del Garda a Torbole e ad Arco.

• Quali sono i servizi nelle immediate vicinanze?

  Grazie alla sua posizione centrale, gli ospiti possono rinunciare all'auto durante il soggiorno. Nelle immediate vicinanze si trovano scuole di vela e windsurf, centri di noleggio e guide di mountain bike, nonché una vasta scelta di ristoranti, bar, negozi e l’imbarco dei battelli per esplorare le altre località del lago.

Check-in, Check-out e Logistica

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• A che ora è il check-in?

  Il check-in è a partire dalle ore 14:00.

• A che ora è il check-out?

  Il check-out è previsto entro le ore 11:00 del mattino.

• L’hotel è sempre aperto?

  Sì, il ricevimento è attivo 24 ore su 24.

• Posso arrivare prima dell’orario di check-in?

  Il check-in anticipato è soggetto alla disponibilità delle camere al momento dell'arrivo. Qualora la camera non fosse ancora pronta, gli ospiti possono registrarsi, lasciare i bagagli nel nostro deposito e iniziare a usufruire dei servizi dell'hotel (come la piscina o il bar).

• È possibile richiedere un Late Check-out?

  Il prolungamento dell'orario di partenza è soggetto a disponibilità e va concordato con la reception (potrebbe essere applicato un supplemento). In ogni caso, dopo il check-out l'hotel mette a disposizione gratuitamente il deposito bagagli e l'uso del parcheggio fino al pomeriggio, oltre alla possibilità di utilizzare i servizi.

• Avete un parcheggio?

  Sì, l'hotel dispone di un parcheggio privato gratuito riservato agli ospiti e di un garage interrato a pagamento al costo di 10,00 € al giorno, per garantire la massima comodità durante il soggiorno.

• Come posso raggiungervi con i trasporti pubblici?

  La stazione ferroviaria più vicina è quella di Rovereto. Da lì è possibile prendere l'autobus di linea (Trentino Trasporti) in direzione Riva del Garda (tempo di percorrenza circa 40-50 minuti) oppure usufruire del servizio taxi disponibile all'uscita della stazione.

• Offrite un servizio transfer da/per l’aeroporto o la stazione?

  Certamente, su richiesta organizziamo transfer privati da/per stazione o aeroporto.

Prenotazioni e Tariffe

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• Perché conviene prenotare direttamente sul vostro sito ufficiale?

  Prenotando direttamente sul nostro sito ufficiale garantiamo sempre la tariffa più conveniente rispetto ai portali di prenotazione online (OTA). Solo sul sito sono disponibili offerte esclusive, sconti dedicati ("Miglior Prezzo Garantito") e condizioni di cancellazione o modifica della prenotazione molto più flessibili.

• Quali sono le vostre politiche tariffarie e di cancellazione?

  Sul nostro sito sono generalmente disponibili tre tipologie di tariffe:

  • Tariffa Non Rimborsabile: La più economica, con uno sconto speciale. Richiede il pagamento anticipato e non prevede rimborso in caso di cancellazione.
  • Tariffa Semiflex: Una via di mezzo conveniente che richiede un acconto e permette modifiche con un preavviso specifico.
  • Tariffa Flessibile: Non richiede pagamento anticipato (la carta di credito è solo a garanzia). Pagamento direttamente in hotel e cancellazione gratuita entro i termini indicati in fase di prenotazione.

• Quali sono i prezzi della tassa di soggiorno?

  La tassa di soggiorno (Tourist Tax) è di € 2,50 a persona a notte.

Camere e Comfort

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• Quali sono i comfort generali presenti nelle camere?

  Tutte le nostre 58 camere sono moderne, luminose e climatizzate. Dispongono di connessione Wi-Fi gratuita, TV satellitare, cassaforte, minibar, bollitore, bagno privato con asciugacapelli e set di cortesia. Tutte le camere sono dotate di balcone privato.

• Quali tipologie di camere sono disponibili?

  Offriamo diverse tipologie di camere per soddisfare ogni esigenza:

  • Camera Standard: La nostra soluzione classica, accogliente e funzionale, dotata di tutti i servizi fondamentali per un soggiorno piacevole.
  • Camera Deluxe: Camera completamente rinnovata nello stile e negli arredi, capace di offrire un ambiente moderno, fresco e ancora più confortevole.
  • Camera Deluxe con Terrazza: Identica alla camera Deluxe per interni e comfort, ma impreziosita da un'ampia terrazza privata esterna, elegantemente arredata con salottino e sdraio per i vostri momenti di relax all'aperto.
  • Camera Executive: Situata all'esclusivo 5° piano della struttura, offre una posizione privilegiata e un elevato standard di comfort.
  • Junior Suite: Una proposta ampia ed elegante, completamente rinnovata, che unisce una confortevole zona notte a un angolo giorno integrato per una maggiore vivibilità.
  • Suite: La nostra sistemazione più prestigiosa, anch'essa completamente rinnovata. Si distingue per gli spazi generosi e ricercati ed è l'unica categoria a disporre di una vasca Jacuzzi privata direttamente in camera.
  • Attico Vista Lago: Una splendida Junior Suite situata all'ultimo piano che vanta una spettacolare vista sul lago di Garda e una favolosa terrazza privata attrezzata con salottino esterno.

• Avete camere per famiglie?

  Abbiamo camere triple che possono accogliere fino a massimo 3 persone.

• Posso venire con i bambini?

  La nostra struttura è Adults Friendly. Per garantire un'atmosfera di massimo relax e tranquillità a tutti i nostri ospiti, accogliamo ragazzi a partire dai 14 anni compiuti.

• L’hotel è accessibile ai disabili?

  Sì, l’hotel è accessibile anche a ospiti con mobilità ridotta. La struttura è dotata di accesso facilitato per sedie a rotelle, ascensore e camere attrezzate per disabili.

• Avete camere accessibili a disabili?

  Sì, disponiamo di camere accessibili e di servizi pensati per ospiti con mobilità ridotta. La struttura è servita da ascensore ed è dotata di ambienti e soluzioni adeguate per garantire un soggiorno confortevole e accessibile.

• Le camere hanno l'aria condizionata?

  Sì tutte le camere sono dotate di aria condizionata, regolabile autonomamente dal pannello in stanza.

• C’è la cassaforte in camera?

  Sì, tutte le camere sono provviste di cassaforte.

• Quali sono i canali TV e Sky disponibili?

  Nelle camere sono presenti i principali canali nazionali italiani (Rai 1-3, Rete 4, Canale 5, Italia 1, La7, Canale 8) , canali internazionali in lingua tedesca e inglese (tra cui Das Erste, ZDF, RTL, BBC News, Sky News) e i canali Sky.

• Avete un servizio lavanderia per gli ospiti?

  Sì, a pagamento. All'interno dell'armadio è presente un sacchetto dedicato con il relativo modulo da compilare. I capi da lavare o stirare (escluso il lavaggio a secco) vengono riconsegnati entro 24 ore.

• C’è il Wi-Fi in hotel?

  Sì, e la connessione Wi-Fi è gratuita in tutta la struttura.

Ristorazione e Bar

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• Che tipo di trattamento offrite?

  L’Hotel Kristal Palace offre il trattamento di camera e colazione (BB) oppure di mezza pensione con colazione e cena incluse (HB). Il nostro ristorante “Live” propone eccellenti opzioni per la cena con menù del giorno a quattro portate oppure con menù à la carte.

• La colazione è inclusa?

  Sì, la prima colazione è sempre inclusa nel soggiorno. Viene servita dalle 07:30 alle 10:30 - da settembre a maggio al ristorante Live, mentre da maggio a settembre presso il Skypool Bar (condizioni meteo permettendo). Offriamo un ricco e curato buffet internazionale con opzioni dolci e salate: torte artigianali, croissant freschi, salumi e formaggi del territorio, uova, yogurt, frutta fresca, succhi e una caffetteria espressa di alta qualità.

• Offrite opzioni per intolleranze o scelte alimentari (Celiaci, Vegani)?

  Certamente. Il nostro buffet della colazione include una selezione di prodotti vegetariani e vegani. Disponiamo inoltre di prodotti specifici senza glutine per ospiti celiaci. Vi preghiamo di segnalare eventuali intolleranze o allergie al momento della prenotazione per offrirvi il miglior servizio possibile. Per la cena, inoltre, il nostro Chef sarà lieto di preparare un menu del giorno ad hoc in base alle vostre esigenze.

• Avete un ristorante all'interno dell'hotel?

  Sì, l'hotel dispone del ristorante interno "Live" che propone piatti della cucina locale e internazionale curati dal nostro Chef, aperto per la cena dalle 19:00 alle 21:30.
  Per il pranzo, dalle 12:00 alle 14:00, è attivo il servizio "Easy Lunch" che propone un menu con i primi e i secondi del giorno, serviti sulla nostra terrazza panoramica Skypool. In una fascia oraria più estesa, dalle 12:00 alle 18:00, è attivo il servizio "Fast & Special" ed è possibile ordinare snack e toast, mentre le pizze espresse vengono sfornate dalle 12:00 alle 16:00. In caso di maltempo il pranzo viene servito nel nostro ristorante "Live". A gennaio non offriamo il servizio ristorante.

• C'è un Dress Code per la cena al ristorante?

  Sì, per la cena presso il Ristorante LIVE è richiesto agli ospiti di indossare un outfit casual/elegante, agli uomini pantaloni eleganti o jeans e scarpe chiuse. È vietato presentarsi in costume o a torso nudo.

• È disponibile il servizio in camera (Room Service)?

  Sì, il servizio in camera è disponibile e prevede un supplemento di € 10,00 a consegna.

• Quanto costa la cena e quali sono i piatti principali del menù?

  La proposta giornaliera dello Chef (Menù a 4 portate) ha un costo di € 40,00, bevande escluse. È disponibile anche un menù À la Carte con specialità del territorio.

• Avete un servizio Bar?

  Certamente, il nostro Skypool Bar situato sulla nostra terrazza panoramica al 6° ed ultimo piano è aperto tutto il giorno, dalla mattina con la colazione, a mezzogiorno per pranzo, nel pomeriggio per snack e aperitivi, per concludere come Cocktail Bar fino alle 23:30 accompagnato da musica dal vivo.

• C’è l’happy hour?

  Sì, il servizio Happy Hour sulla nostra terrazza panoramica allo Skypool Bar è dalle 18:00 alle 19:00. In caso di maltempo verrà aperto il nostro Lounge bar al piano terra.

• L’hotel organizza eventi con musica dal vivo?

  Sì, offriamo intrattenimento serale presso il nostro Skypool bar con musica dal vivo dal martedì alla domenica, dalle 21:00 alle 23:00.

Servizi Active & Relax (Bici, Trekking e Piscina)

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• Quali sono le principali attività da fare a Riva del Garda?

  Riva del Garda è la capitale del benessere e dello sport all'aria aperta. Le attività imperdibili includono:

  • Trekking e Camminate: Il famosissimo Sentiero della Ponale (scavato nella roccia a picco sul lago), la salita al Bastione di Riva con l'ascensore panoramico in vetro, e il sentiero Busatte-Tempesta nella vicina Torbole.
  • Sport acquatici: Windsurf, vela, kitesurf e SUP grazie ai venti regolari dell'Alto Garda (il Pelèr al mattino e l'Ora al pomeriggio).
  • Escursioni e Natura: Le spettacolari Cascate del Varone (a pochi minuti d'auto), il turchese Lago di Tenno, e le gite in battello verso Limone sul Garda e Malcesine (da dove parte la funivia per il Monte Baldo).

• Cosa posso fare nel tempo libero?

  Nell’Alto Garda puoi vivere il tuo tempo libero tra natura, sport e relax: trekking immersi nei panorami del territorio, climbing su pareti rocciose e canoa sulle acque del lago per chi ama l’avventura. In alternativa, puoi dedicarti a passeggiate rilassanti tra il centro e la natura, fare shopping nei negozi locali, oppure goderti la spiaggia e il lago in totale tranquillità. Non mancano le gite in barca per ammirare il paesaggio da una prospettiva unica nelle vicine località come Malcesine e Limone, così come esperienze legate alla cultura del territorio e alle degustazioni di prodotti tipici come l’olio extra vergine del Garda. Lo staff della reception è sempre a disposizione per consigliarti al meglio e aiutarti a scegliere le attività più adatte alle tue preferenze fornendoti anche materiale illustrativo.

• L'hotel offre qualche attività?

  Sì, l’hotel offre un programma di attività guidate gratuite per i propri ospiti (Il programma “Be Active!” è attivo durante l'alta stagione, da metà maggio a inizio settembre) come Guided Walk- passeggiata culturale nel centro storico, Yoga, Trekking guidato alla scoperta del territorio, Acquagym in piscina.

• C'è una palestra/area fitness in hotel?

  Sì, abbiamo una sala fitness ed è aperta tutti i giorni dalle 08:00 alle 19:00.

• Avete un servizio navetta (Shuttle Bus)?

  Sì, l'hotel mette a disposizione un Free Shuttle Bus che collega il Kristal Palace con il Centro Storico e il Porto (Harbour). Il servizio è attivo dalle 08:00 alle 18:00, da maggio a settembre, ed è accessibile solo su prenotazione anticipata presso la reception.

• Cos'è la Garda Guest Card e come posso averla?

  La Garda Guest Card è una carta turistica cartacea o digitale che offriamo gratuitamente ai nostri ospiti. Permette di viaggiare gratis sui mezzi pubblici in tutta la provincia di Trento, entrare gratuitamente o con forte sconto in oltre 60 musei, castelli (come la Rocca di Riva o il Mart) e attrazioni, oltre a ottenere agevolazioni su esperienze e degustazioni locali.

• Dove posso lasciare la mia bicicletta?

  Disponiamo di un deposito biciclette privato, chiuso e accessibile solo con card abilitata. All'interno gli ospiti troveranno punti di ricarica dedicati per le e-bike e una colonnina attrezzata con attrezzi per le piccole manutenzioni e riparazioni. È presente anche una zona esterna per il lavaggio delle bici.

• Offrite un servizio di noleggio biciclette?

  Sì, l'hotel mette a disposizione dei propri ospiti City Bike a noleggio gratuito e disponibili tutti i giorni dalle 08:00 alle 19:00, perfette per muoversi comodamente lungo le piste ciclabili di Riva, Arco e Torbole. Per il noleggio di Mountain Bike professionali o E-Bike, collaboriamo con i migliori centri specializzati della zona situati a pochi passi dall'hotel.

• Avete una colonnina di ricarica per auto elettriche?

  Sì, è possibile ricaricare la propria auto elettrica in struttura su richiesta alla reception. Il servizio è a pagamento.

Piscina accesso e regole

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• Avete la piscina?

  Sì, il fiore all'occhiello dell'hotel è la nostra piscina Sky Pool sulla terrazza panoramica al 6° ed ultimo piano. La piscina è riscaldata (da maggio a settembre) e circondata da una zona solarium con lettini e ombrelloni, che offre una vista mozzafiato sulle montagne e sul Lago di Garda.

• Quali sono gli orari della piscina sul tetto?

  La Sky Pool è aperta dalle 08:00 alle 19:00.

• Quanto è profonda la piscina?

  La piscina ha una profondità fissa di 1,20 metri.

• Fornite gli asciugamani / teli piscina?

  Sì, l'hotel fornisce gratuitamente un massimo di 2 asciugamani al giorno per persona.

• Quali sono le norme/regole di comportamento in piscina?

  È obbligatorio fare la doccia prima di entrare in acqua. La piscina è un'area relax: è vietato tuffarsi, correre o introdurre materassini e giochi. È vietato prendere il sole in topless. È vietato introdurre cibo o bevande portati dall'esterno. La terrazza dispone di un efficiente servizio bar, snack e ristorante.

Regole della Struttura e Sicurezza

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• Quali sono le regole principali dell'hotel?

  • Fumo: È severamente vietato fumare all'interno delle camere e negli spazi interni comuni. È consentito fumare esclusivamente sui balconi privati e nelle aree esterne (terrazza, giardino).
  • Silenzio: Per garantire il riposo di tutti gli ospiti, si prega di rispettare il silenzio notturno dalle ore 23:00 alle ore 08:00.
  • Parcheggio: Le auto vanno parcheggiate esclusivamente all'interno degli spazi delimitati per garantire l'ordine e l'accesso a tutti gli ospiti.

• Accettate gli animali domestici?

  No, per garantire il massimo rispetto di tutti gli ospiti e dei protocolli interni, gli animali non sono ammessi nella nostra struttura.

• È permesso fumare nelle camere?

  No, tutte le nostre stanze e suite sono rigorosamente non fumatori.

• Sono sicuri i balconi?

  Sì, sono dotati di parapetto e le porte dei balconi non sono apribili dall'esterno.